C’era una volta il tradizionale Call Center. La diffusione di internet e del cloud ne ha permesso l’evoluzione: oggi i nuovi servizi di Contact Center assumono un ruolo centrale per gestire in una logica di multicanalità un’assistenza veloce ed efficiente in diversi ambiti (es. help desk tecnici, assistenza sanitaria, booking & ticketing). Per le imprese si tratta di uno strumento sempre più strategico in chiave di marketing aziendale e di ottimizzazione del customer service.

Contact Center: l’esperienza NetValue.
Netvalue realizza e gestisce progetti di Omnichannel Contact Center sia di tipo inbound (es. assistenza tecnico/commerciale, servizi di prenotazione, servizi di informazioni) sia outbound (marketing e vendita, survey di mercato). Tra questi, uno dei più significativi è quello per Retex, azienda leader in servizi e tecnologia per imprese Gdo, Fashion&Luxury, Food&Beverage.

Retex sceglie l’innovazione: Netvalue e XCally Motion.
È la piattaforma software che NetValue ha utilizzato per l’Omnichannel Contact Center di Retex. XCally Motion è semplice e veloce: in unico punto di contatto è possibile integrare differenti modalità di comunicazione: telefono, e-mail, fax, sms, social network, app di messaggistica (WhatsApp e Telegram), chat e voice bot.

 XCally Motion: servizio personalizzato ad alta performance.
La piattaforma fornisce la possibilità di definire un serie di parametri per eseguire queste operazioni:

• gestione diversificata delle chiamate;
• gestione funzione “multiservizio” (Blended Contact Center):
• gestione delle chiamate outbound (es.: sulla base di priorità, evento…)
• monitoraggio real-time e periodico del servizio;
• implementazione di modifiche in modo flessibile e rapido;
• integrazione con i sistemi CRM: per disporre delle informazioni necessarie a gestire efficacemente la richiesta del cliente.