L’introduzione della Generative AI ha portato a una rivoluzione in molteplici settori e quello dei contact center non è da meno. L’integrazione di questa tecnologia innovativa in soluzioni come XCALLY sta ridefinendo il concetto stesso di ‘’servizio omnicanale”, portando l’esperienza degli utenti a livelli di personalizzazione ed efficienza operativa senza precedenti.
AI, XCALLY e NetValue
Con XCALLY, il contact center omnichannel può raggiungere nuovi traguardi di efficienza e soddisfazione del cliente. NetValue mette a disposizione questa soluzione, che integra la Generative AI per ottimizzare ogni aspetto delle interazioni con i clienti. Grazie ai chat/voice-bot intelligenti e alla sentiment analysis delle chiamate, è possibile migliorare l’efficienza operativa e garantire un servizio clienti di alta qualità. Contattando NetValue per implementare XCALLY nella propria azienda, verrà trasfromato il contact center in un punto di riferimento per l’eccellenza operativa e la soddisfazione del cliente.
Generative AI & Omnichannel contact center
Più specificamente l’AI sta rivoluzionando l’approccio ai servizi clienti nei contact center in diversi modi:
Assistenza virtuale avanzata: i chatbot alimentati dalla generative AI sono in grado di fornire assistenza e comprendere il contesto e le intenzioni dell’utente, offrendo risposte più precise e pertinenti.
Generazione di contenuti: l’intelligenza artificiale può essere impiegata per creare risposte a domande frequenti o e-mail di follow-up riducendo non solo il carico di lavoro degli operatori umani, ma garantendo una maggiore coerenza e tempestività nelle risposte fornite ai clienti.
Personalizzazione delle interazioni: utilizzando i dati degli utenti e l’analisi predittiva, l’AI può personalizzare le interazioni in base alle preferenze e alle esigenze specifiche di ciascun cliente.
Analisi del sentiment: la generative ai può analizzare il linguaggio naturale utilizzato dagli utenti durante le interazioni e valutare i loro sentimenti e emozioni consentendo ai contact center di adattare le risposte in tempo reale, tenendo conto dello stato emotivo dell’utente.
Riduzione degli errori: grazie alla sua capacità di apprendimento continuo, l’intelligenza artificiale può identificare e correggere gli errori nelle risposte e nelle interazioni.
La generative AI, sta dunque trasformando radicalmente il modo in cui vengono gestiti i servizi clienti nei contact center, offrendo esperienze più fluide, efficienti e soddisfacenti per gli utenti.
