Shopping online: oggi quest’attività non si riduce a una semplice selezione del prodotto e al relativo pagamento. Insomma, non è una questione di uno o più clic. Il consumatore che accede alla rete per effettuare i suoi acquisti deve essere accolto e informato; deve contare sulla possibilità di stabilire un contatto one to one con il brand e/o l’azienda produttrice nonché su un’assistenza completa. Un processo di customer service ben articolato diventa il perno su cui ruota la strategia di marketing relazionale. Tutto questo, trasferito in rete, si esprime attraverso l’evoluzione dell’e-commerce tradizionale in omnichannel e-commerce.
Il punto di partenza di questa trasformazione è la tecnologia a supporto dei processi di digitalizzazione omnichannel. Fornire questo tipo di tecnologia, insieme a un know-how specializzato, è il compito di NetValue.
Sulla base di progetti personalizzati, NetValue sviluppa soluzioni di digitalizzazione a garanzia della perfetta integrazione delle funzionalità dei diversi touchpoint che costituiscono il sistema dell’e-commerce fondato sull’ominicanalità, offrendo all’utente finale una fruizione semplice, veloce e simultanea ad alto valore esperienziale. In particolare:
- siti vetrina per cataloghi digitali;
- soluzioni di e-commerce (basate sulle piattaforme software più diffuse);
- Integrazioni su Social network (FB, Instagram, etc.) e su Instant Messaging (Whatsapp, Telegram, etc.);
- applicazioni web (p.es., configuratori di prodotti assemblati) e App mobili;
- soluzioni di Contact center multicanale (Voce, Messaging, SN, etc.) basate sulla piattaforma XCALLY sia con operatori che con assistenti virtuali/automatici (realizzati tramite tecnologia Chatbot/Voicebot);
- integrazione di CRM e di altre applicazioni gestionali aziendali;
- applicazioni di Data Analytics e di Intelligenza artificiale;
- integrazione di Blockchain;
- integrazione di servizi di logistica.
