Comunicazione multicanale

MULTICHANNEL COMMUNICATION

I Contact Center Multicanale ottimizzano le comunicazioni inbound e outbound tramite telefono, email, chat e social media. XCALLY è una soluzione ideale per queste esigenze, arricchita dall’integrazione con AI e chatbot, offrendo una CTI Phone Bar con desktop unificato, gestione dello Skill Based Routing e configurazione IVR avanzata.

Gestione Multicanale: voce, chat, WhatsApp, Telegram, social network, bot e email.
CTI Phone Bar Potente: unifica il desktop degli operatori.
Configurazione Avanzata: gestione Skill Based Routing e configurazione flussi IVR.
Dashboard Personalizzabili: controllo in tempo reale delle attività.
Controllo in Tempo Reale: gestione stato degli agenti, pause, code e chiamate.
Analytics Avanzati: strumenti per generare report personalizzati e monitorare KPI.
Integrazione Completa: compatibile con ogni tipo di web application esterna.
Connettori CRM: SalesForce, ZenDesk, Zoho, Vtiger, Fresh Desk, FreshSales, Microsoft Dynamics 365, ServiceNow e SugarCRM.
Intelligenza artificiale e chatbot: automatizzano l’efficienza delle comunicazioni, adattandosi perfettamente alle esigenze.

Porting Out description

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