MULTICHANNEL COMMUNICATION

I Contact Center Multicanale ottimizzano le comunicazioni inbound e outbound tramite telefono, email, chat e social media. XCALLY è una soluzione ideale per queste esigenze, arricchita dall’integrazione con AI e chatbot, offrendo una CTI Phone Bar con desktop unificato, gestione dello Skill Based Routing e configurazione IVR avanzata.

  • Gestione Multicanale: voce, chat, WhatsApp, Telegram, social network, bot e email.
  • CTI Phone Bar Potente: unifica il desktop degli operatori.
  • Configurazione Avanzata: gestione Skill Based Routing e configurazione flussi IVR.
  • Dashboard Personalizzabili: controllo in tempo reale delle attività.
  • Controllo in Tempo Reale: gestione stato degli agenti, pause, code e chiamate.
  • Analytics Avanzati: strumenti per generare report personalizzati e monitorare KPI.
  • Integrazione Completa: compatibile con ogni tipo di web application esterna.
  • Connettori CRM: SalesForce, ZenDesk, Zoho, Vtiger, Fresh Desk, FreshSales, Microsoft Dynamics 365, ServiceNow e SugarCRM.
  • Intelligenza artificiale e chatbot: automatizzano l’efficienza delle comunicazioni, adattandosi perfettamente alle esigenze.